社会服务管理应用系统为全市各级社会服务管理中心工作提供信息化支撑，实现对各类社会服务管理事务的综合管理。主要包含功能有：社会服务信息采集、信息上报、信息处置、信息反馈、信息展现、业务考核、决策参考、查询统计分析应用、数字电视展现等。

社会服务管理系统的技术框架如下图所示：

 

系统包含了综合信息采录平台、综合数据共享中心、社管地理信息应用软件、社会管理应用系统、社管服务信息网、社管服务考核评议系统、社管服务数字电视平台、社会服务管理信息维护，各模块实现功能简述如下：

1、综合信息采录平台

建立综合信息采录平台，主要实现对社会服务管理技术信息和专题信息的集中采集和管理，主要包含以下信息的采集功能：社会服务基础信息采录功能平台、“两实”信息采录功能平台、“特业”信息采录功能平台和社区事件采录功能平台等。

2、综合数据共享中心

建立综合数据共享中心，能够实现各级单位的数据应用共享服务，主要需要包含以下部分：数据汇聚服务、数据分析服务、共享访问服务三个部分的建设内容。

3、社会服务管理地理信息平台

实现以下主要功能：地图展示功能、社会服务管理事件展示功能、社会服务管理事件标注功能、框选查询功能、缓冲区查询功能、自定义区域查询功能、自动搜索处置力量功能、空间关联性分析功能等。

4、社会服务管理应用系统平台

实现处理非紧急类事件，在该子系统中需要以社会服务管理为主，解决各种与人民群众日常生活有关的社会问题，在该子系统中需要实现事件的接入、记录、处置资源的调度、处置方式的选择、处置结果反馈以及网上办事等各种业务流程。社会服务管理应用系统需要包含如下主要应用功能：社会服务事件接入、社会服务事件受理、社会服务事件指挥调度、社会服务事件处置、社会服务事件归档、社会服务事件查询统计等功能。

5、社会服务管理信息网

信息网以门户的形式展现，在浏览器主界面上体现以下功能：动态信息发布；值班信息发布；通知通告信息发布；各类专业处警应用；各类查询检索应用。社会服务管理服务信息网主要包含如下功能社会服务管理新闻、信息公告、单位导航、法律法规、办事指南、在线留言、投诉建议等。

6、社会服务管理考核评议系统

社会服务管理考核评议系统实现包含如下应用功能：资源信息的监测考核数据信息采集、被服务人对服务满意度考核数据采集、系统考核评价、系统工作坐席状态监督等功能。

7、社会服务管理数字电视平台

包括数字电视的接口开发及相关功能，接口开发具体有：电视发布接口、电视短信接口、电视广播接口、电视视频指挥接口、电视信息反馈接口等。需要实现以下主要功能：数字电视播出、电视发布和展现、电视应用、电视互动、信息反馈、在线调查等功能。

8、社会服务管理信息维护

实现对系统使用单位、用户、角色、权限、资源信息进行管理与分配，同时也可以设置各类资源信息、处置信息的时效性、一致性、完整性设置以及应用范围的设置。具体需要包括有：系统角色维护管理、系统资源维护管理、系统权限维护管理等功能。